FAQ Paper XB - Layanan Pembayaran Transaksi ke Luar Negeri

1. Apa itu PaperXB?
   • PaperXB adalah layanan dari Paper.id untuk transaksi bisnis pembayaran ke supplier luar negeri menggunakan kartu kredit. Dengan PaperXB, pengguna dapat menikmati keuntungan pembayaran yang lebih baik, kurs kompetitif, dan proses yang lebih cepat dibandingkan dengan transfer bank tradisional. 
2. Bagaimana cara mengaktifkan fitur PaperXB?
   • Untuk menggunakan PaperXB, pengguna harus melakukan aktivasi dengan langkah-langkah berikut:
     1. Anda dapat menghubungi Customer Success Paper.id dengan melampirkan data-data berikut 
        • Nama PIC User 
        • Email Terdaftar 
        • No. WA  yang dapat dihubungi
        • Kebutuhan Transaksi 
        • Negara Tujuan Transaksi dan Mata Uang Transaksi
        • Nominal Rata-rata per Transaksi dan per Bulan
     2. Pastikan Akun Sudah Terverifikasi (KYB)
        • Pengguna harus sudah menyelesaikan verifikasi Bisnis (KYB) di Paper.id. Untuk detail lengkapnya cara verifikasi bisa di cek di artikel berikut Cara Verifikasi usaha 
        • Jika belum, nantinya saat mencoba mengakses PaperXB, sistem akan menampilkan pop-up untuk melakukan verifikasi bisnis terlebih dahulu.
     3. Aktivasi PaperXB dari Dashboard PayOut (Setelah dihubungi oleh tim Paper.id)
        • Masuk ke akun Paper.id dan buka Dashboard PayOut.
        • Pilih PaperXB pada daftar metode pembayaran.
        • Jika PaperXB belum aktif, sistem akan meminta pengguna untuk mengisi data remitter (pengirim dana), termasuk:
          1. Nama bisnis (sesuai KYC/KYB)
          2. Nomor telepon bisnis
          3. Nomor Identitas/NIB (jika usaha badan hukum)
          4. Alamat lengkap & kode pos
        • Klik Aktivasi dan sistem akan menyimpan data remitter.
     4. Aktivasi dari Payment Settings (Pengaturan Pembayaran)
        • Masuk ke Pengaturan → Payment Settings → PaperPay Out Settings.
        • Jika PaperXB belum aktif, akan muncul tombol "Activate PaperXB".
        • Klik tombol tersebut dan isi data remitter sesuai dengan data bisnis.
3. Bisa kirim ke negara mana saja?
   • Saat ini, PaperXB mendukung pengiriman dana ke berbagai negara, termasuk Amerika Serikat, China, Thailand, Malaysia, Hongkong dan Singapura, Italia, Netherlands, Jerman, Spanyol, Polandia, Swedia, Perancis, Switzerland, Portugal, Belgia, Austria, Czech. Daftar negara yang didukung akan terus dilakukan pembaruan sesuai dengan regulasi dan kebutuhan pengguna.
4. Bagaimana cara mengirimkan uangnya?
   • Pengguna dapat mengirim uang melalui PaperXB dengan langkah sebagai berikut:
     1. Lengkapi detail pengirim (remitter).
     2. Masukkan detail penerima (beneficiary) seperti nama, negara, nama bank, nomor rekening, dan invoice dari supplier sebagai underlying document.
     3. Pilih mata uang dan jumlah transfer.
     4. Lihat kurs dan biaya transfer yang berlaku.
     5. Pilih metode pembayaran (saat ini hanya menggunakan  kartu kredit).
     6. Konfirmasi transaksi dan selesaikan pembayaran.
5. Apakah bisa transfer dari luar negeri ke Indonesia?
   • Saat ini, PaperXB hanya bisa digunakan untuk pengiriman uang dari Indonesia ke luar negeri dan belum menyediakan layanan untuk menerima dana dari luar negeri ke Indonesia.
6. Berapa jumlah nilai minimal dan maksimal transfer?
   • Jumlah minimal transfer: 1 unit mata uang tujuan (misalnya 1 USD atau 1 SGD).
   • Jumlah maksimal transfer: USD 1 juta per transaksi (untuk USD, batas maksimal dapat berbeda tergantung mata uang dan regulasi negara tujuan).
   • Jumlah maksimal transaksi untuk Alipay yaitu 25.000 CNY per transaksi

7. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk transfer uang ke luar negeri?
   • Jadwal pencairan dana PaperXB tergantung negara tujuan dan waktu pembayaran yang dilakukan di Paper.id. Informasi lebih lengkap dapat Anda lihat pada artikel di sini.

8. Berapa biaya untuk transfer uang internasional?
   • Biaya transfer : 25 USD (jika menggunakan kurs internasional, seperti China - USD), atau 10 USD (jika menggunakan kurs lokal, seperti China - CNY)

   • Biaya layanan dikenakan berdasarkan metode pembayaran.

9. Apakah transaksi yang sedang dalam proses dapat dibatalkan?

   • Jika transaksi sudah diproses, maka pembatalan tidak dapat dilakukan.

10. Apakah PaperXB aman digunakan?
    • Ya, PaperXB aman digunakan karena:
      1. Terintegrasi dan telah memiliki lisensi dan regulasi sesuai standar perbankan Indonesia.
      2. Menggunakan enkripsi data dan keamanan tingkat tinggi untuk melindungi informasi transaksi.
      3. Semua transaksi melalui SWIFT atau Local ACH, sistem yang telah digunakan secara global dan memiliki standar keamanan ketat.
11. Apa itu SWIFT Code, Local Bank Code, dan ACH Code ? 
    • Kode unik untuk mengidentifikasikan bank beneficiary dalam suatu proses transaksi

12. Apa itu RFI (Request for Information) ?
    • RFI atau Request for Information adalah kondisi dimana Partner atau Bank meminta informasi tambahan atau klarifikasi atas transaksi bisnis yang dilakukan oleh Pengguna.
13. Apa yang harus saya lakukan apabila menghadapi kondisi RFI?
    • Apabila RFI ini terjadi, Pengguna akan mendapatkan WhatsApp dan Email terkait informasi tambahan atau klarifikasi yang diminta, beserta dengan instruksi penyampaiannya.  
    • Jika Pengguna tidak meresponi permintaan RFI tersebut dalam 1 X 24 jam, maka transaksi akan dibatalkan secara langsung oleh pihak Paper.id
14. Apakah saya perlu khawatir apabila menghadapi kondisi RFI?
    • Pengguna tidak perlu khawatir akan hal ini. RFI hanya mungkin terjadi apabila Partner atau Bank perlu memverifikasi keabsahan transaksi tersebut.
15.  Apakah saya bisa transfer ke Singapore ke rekening individu dalam SGD?
    • Ya, bisa.
16.  Apakah bentuk usaha saya harus PT/CV atau bisa perorangan juga untuk transfer ke Singapore dalam SGD?
    • Bentuk usaha bisa PT/CV atau perorangan.
17.  Nama siapa yang akan muncul di mutasi penerima?
    • Nama pengirim yang tercantum di mutasi penerima bisa berbeda-beda, tergantung kebijakan masing-masing bank penerima. Bisa saja yang muncul adalah nama asli pengirim, atau nama institusi penyedia layanan. Tapi tidak perlu khawatir — karena nama asli pengirim selalu disertakan dalam file messaging yang dikirim ke bank penerima, sehingga informasinya tetap tercatat dengan benar di sistem bank penerima dana.
18.  Apakah bisa kirim ke Alipay dari pengirim perusahaan?
    • Saat ini Alipay hanya bisa dari individu ke individu, sehingga pengirim harus atas nama individu. Rekomendasi dari kami adalah menggunakan nama pemilik atau PIC dari perusahaan sebagai pengirim. Pastikan di invoice terdapat nama perusahaan dan nama PIC nya.
19.  Apakah bisa kirim ke Alipay dalam USD?
    • Tidak, saat ini Alipay hanya melayani pengiriman dana dalam CNY.
20.  Mengapa penerima belum menerima dana yang dikirim ke Alipay?
    • Pastikan penerima sudah melakukan registrasi di aplikasi Alipay untuk bisa menerima transaksi cross-border, dan melakukan klaim dananya
21.  Nama penerima Alipay dalam bentuk han zi / karakter mandarin, bisa kah saya input seperti itu?
    • Nama penerima harus dalam format A-Z, sehingga nama penerima bisa diterjemahkan dahulu menjadi pinyin.
22.  Transaksi ke China dalam CNY. Bagaimana jika penerima belum menerima dana, padahal status transaksi sudah sukses?
    • Penerima dapat melakukan validasi transaksi ke bank dengan cara menghubungi bank dan sampaikan bahwa penerima hendak menerima transaksi dari PT Harsya Remitindo sejumlah ... CNY (sebutkan nominalnya). Jika dibutuhkan, kami dapat memberikan proof of payment dari pihak partner untuk membantu penerima melakukan validasi transaksi ke bank lebih lanjut.
23.  Kenapa ada proses RFI di Paper? Biasanya ketika transaksi di bank tidak pernah ditanya sedetil ini.
    • Kami mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Pengiriman uang ke luar negeri (terutama ke China) dikenakan pengecekan regulasi yang lebih ketat. Kami mengerti hal ini tidak ideal dan tidak selalu terjadi di setiap transaksi, namun ada banyak faktor yang bisa memicu pengecekan tambahan, misalnya kalau pihak penerima sedang menerima dana dalam jumlah besar dari beberapa pengirim. Saat ini, kami sudah submit informasi yang diberikan ke partner dan kami pastikan sedang bekerjasama dengan partner untuk membuat transaksi ini lancar.
24.  Bagaimana jika saya tidak berkenan untuk memberikan underlying invoice?
    • Untuk transfer ke luar negeri, ada proses pengecekan tambahan dari regulator dan bank partner, termasuk permintaan dokumen pendukung seperti invoice. Kalau invoicenya belum tersedia, bisa digantikan dulu dengan dokumen lain yang menunjukkan dasar transaksinya, misalnya purchase order atau bukti komunikasi dengan supplier.
25. Apakah penerima dana perlu memiliki akun Paper.id ? 

    • Penerima Anda tidak harus memiliki akun Paper.id. Penerima dana hanya memerlukan rekening bank yang valid atau e-wallet yang didukung di negara mereka.

       

Catatan

Untuk mengetahui informasi lebih lanjut tentang PaperXB, Anda bisa menghubungi Customer Success Paper.id melalui fitur Live Chat atau email ke support@paper.id. Untuk saat ini PaperXB hanya tersedia untuk selected users.