FAQ Keamanan Akun & Pencegahan Fraud

Apa yang harus dilakukan jika ada transaksi tidak dikenal di akun keuangan/mutasi kartu kredit saya?

1. Jika Anda menerima notifikasi transaksi yang tidak dikenal, pastikan apakah transaksi tersebut sudah berhasil memotong saldo atau limit akun keuangan Anda (baik kartu kredit maupun saldo rekening bank)
2. Cek nama Merchant yang melakukan transaksi tersebut
3. Segera hubungi pihak bank/penerbit kartu untuk mengkonfirmasi transaksi tersebut, dan memblokir rekening/kartu kredit Anda
4. Laporkan ke Merchant terkait untuk mengetahui informasi transaksinya lebih lanjut
5. Jika transaksi tersebut merujuk ke Paper.id, segera hubungi Customer Success kami melalui channel resmi yang tertera di website resmi.

Jangan berikan kode OTP atau data rahasia ke orang lain. Berhati-hatilah dengan pihak yang mengatasnamakan Paper.id, bank, maupun pihak lain yang tidak Anda kenal.

Apakah dana atas transaksi yang tidak saya kenal bisa dikembalikan ?

Paper.id akan melakukan pengecekan terlebih dahulu, sehingga kami membutuhkan dokumen tambahan dari pelapor. Jika dana sudah dicairkan ke rekening bank penerima, maka dana tidak bisa dikembalikan.

Proses pengembalian dana mengikuti kebijakan bank/mitra, sehingga waktu dan hasilnya tergantung dari hasil pengecekan. Mohon segera hubungi kami dan melaporkan transaksi ini setelah mendapat notifikasi konfirmasi sukses atas transaksi yang tidak dikenal (kurang dari 12 jam setelah transaksi terjadi).
 

Apa saja bukti yang harus dilampirkan ketika melaporkan transaksi yang tidak saya kenal?

Bukti dan dokumen yang perlu dilampirkan nantinya akan diinformasikan oleh tim Customer Success Paper.id melalui channel resmi yang tertera pada website resmi.

Apa yang harus dilakukan jika akun Paper.id saya diretas?

• Segera reset password dengan klik Lupa kata sandi? di halaman login

• Jika email atau nomor telepon Anda diubah tanpa izin, hubungi Customer Success Paper.id untuk verifikasi kepemilikan akun agar dilakukan pemblokiran akun sementara.
• Cek daftar transaksi terakhir Anda dan catat transaksi yang mencurigakan.
• Hubungi bank/penerbit kartu jika Anda menemukan transaksi yang mencurigakan.
• Jangan bagikan OTP atau kode verifikasi ke siapapun, termasuk ke pihak yang mengatasnamakan dari Paper.id

Bagaimana mencegah peretasan akun dan memastikan akun Paper.id tetap aman? 

• Gunakan password yang unik & kuat, dan jangan dipakai berulang kali di platform lain
• Jangan buka link/aplikasi mencurigakan yang tidak Anda kenal
• Aktifkan Fitur PIN untuk pencairan saldo aktif
• Pastikan Anda selalu login di aplikasi atau website resmi dengan domain resmi Paper.id
• Jangan bagikan kode OTP atau password ke orang lain.

Apa yang harus saya lakukan jika menerima OTP dari Bank berupa transaksi atas nama Paper.id padahal saya tidak melakukan percobaan transaksi?

• Jangan pernah memberikan OTP ke siapapun termasuk pihak yang mengatasnamakan Paper.id/Bank/pihak lain
• Abaikan SMS/email OTP tersebut jika Anda merasa tidak melakukan percobaan transaksi
• Segera hubungi Bank penerbit dan merchant terkait untuk memeriksa detail transaksi dan ditindak lebih lanjut
• Segera ubah password aplikasi yang menampilkan informasi detail kartu debit/kredit Anda untuk menghindari pencurian data
• Jika OTP terus menerus masuk diluar percobaan yang Anda lakukan sendiri, hubungi CS Paper.id agar dilakukan pengecekan lebih lanjut

Apa yang harus dilakukan jika saya dihubungi pihak yang mengatasnamakan Bank/Perusahaan lain dan memberikan link yang tidak dikenal?

• Waspada dan kenali partner Anda,  jangan buka link apapun dari nomor pengirim yang tidak Anda kenal
• Jangan memberikan data pribadi dan data kartu debit/kredit Anda kepada siapapun, termasuk tidak menginput di link yang tidak dikenal tersebut
• Cek nama, nomor telepon atau email yang menghubungi Anda dengan teliti . Pastikan yang menghubungi Anda adalah nomor telepon/alamat email resmi
• Lakukan pengecekan pada layanan bantuan resmi milik masing-masing Bank
• Jika terlanjur klik dan memasukkan data, segera hubungi pihak bank penerbit kartu debit/kredit Anda untuk melakukan pemblokiran

Untuk memastikan keamanan Anda, pastikan seluruh komunikasi hanya berasal dari kontak resmi Paper berikut:

WhatsApp Resmi:

1. Paper ID: +62 881-0267-99090
2. Paper.id: +62 852-8063-5576
3. Support Paper.id: +62 852-1952-6186
4. Paper.id Info: +62 852-1115-7478
5. Paper.id Info: +62 877-8947-0712

Email Resmi:

1. info-update@paper.id
2. mkt@paper.id
3. no-reply@paper.id
4. support@paper.id 
5. invoicer@paper.id 

Jika Anda menerima pesan yang mencurigakan atau ragu terhadap keaslian informasi, segera hubungi tim Customer Support Paper melalui +62 852-1952-6186

Catatan

Untuk informasi lebih lanjut, Anda bisa menghubungi Customer Success Paper.id melalui fitur Live Chat atau email ke support@paper.id.